Depuis début octobre, j'ai ouvert une à une plus d'une centaine de fiches Google de praticiens. Je cherchais une seule chose : le bouton qui permet de prendre rendez-vous sans téléphoner.
Beaucoup l'avaient. Beaucoup ne l'avaient pas. Et parmi ceux qui ne l'avaient pas, une quarantaine étaient inscrits sur Crenolibre.
C'est ce qui m'a arrêté. Crenolibre est partenaire de Google : la réservation depuis la fiche Google est incluse dans ses formules SOLO et PREMIUM, sans supplément. Sur le papier, le bouton devrait être là. Sur l'écran, il ne l'est pas toujours.
Parfois, il ne manque pas grand-chose. Juste que deux fiches se reconnaissent.
Ce que Crenolibre promet, exactement
Selon la page officielle de Crenolibre, la fonction « Reserve with Google » :
- est gratuite et incluse automatiquement dans les abonnements SOLO et PREMIUM ;
- se met en place toute seule, sans démarche de votre part ;
- renvoie le client vers votre agenda Crenolibre, où il termine sa réservation.
Crenolibre précise aussi que le lien ajouté à la main sur votre fiche lors du paramétrage n'est pas la même chose : selon eux, il est peu visible et ne s'affiche pas sur mobile, là où se font la plupart des recherches.
Cause n° 1 : votre nom et votre adresse ne sont pas les mêmes des deux côtés
C'est la seule cause que Crenolibre donne dans sa FAQ : si le nom et l'adresse de votre activité sur Google ne correspondent pas à ceux de votre compte Crenolibre, la connexion ne se fait pas.
Dans la pratique, l'écart est souvent discret. Votre fiche Google porte le nom de votre cabinet, votre compte Crenolibre porte votre prénom et votre nom. Ou l'inverse. Ou bien l'adresse a changé d'un côté et pas de l'autre, après un déménagement de cabinet.
Crenolibre ne dit pas jusqu'où la correspondance doit être exacte. Le plus sûr est de mettre les deux fiches côte à côte et de les rendre identiques : même nom, même adresse, écrite de la même façon.
Cause n° 2 : il existe deux fiches Google à votre nom
En vérifiant des fiches de réflexologues, je suis tombé sur une praticienne qui en avait deux. L'une affichait son lien de réservation, l'autre rien. Les deux sortaient dans les mêmes résultats.
Cela arrive quand Google a créé une fiche de lui-même et que vous en avez créé une autre ensuite, ou après un changement d'adresse. Cherchez votre nom et votre ville sur Google Maps. Si deux fiches sortent, gardez celle que vous gérez et signalez l'autre à Google comme doublon.
Cause n° 3 : vous n'avez pas pris la main sur votre fiche
Crenolibre le rappelle : même si vous n'avez rien fait, Google a parfois créé une fiche à votre nom. Le bouton peut s'y ajouter, mais vous ne pourrez rien corriger tant que vous ne l'avez pas revendiquée.
Si aucune fiche n'existe, il faut la créer. Comptez quelques jours : Google annonce jusqu'à cinq jours ouvrés pour valider une nouvelle fiche.
Vérifier en une minute
Prenez votre téléphone, pas votre ordinateur. Ouvrez Google Maps, tapez votre nom et votre ville, ouvrez votre fiche.
Sous votre nom, cherchez un bouton « Réserver en ligne », ou une rubrique de réservation un peu plus bas. S'il n'y a rien, une personne qui vous trouve un dimanche soir n'a que deux choix : vous appeler, ou attendre. Beaucoup ne font ni l'un ni l'autre.
Et si vous n'êtes pas sur Crenolibre ?
Le bouton n'est pas réservé à Crenolibre. Si vous utilisez un autre agenda en ligne, sa page de réservation peut être ajoutée dans la rubrique Réservations de votre fiche Google. Si vous n'avez aucun agenda en ligne, il en faut d'abord un.